Australie : ils croient réserver un vol en première classe à moindre coût, on leur facture 60 000 euros
© Pixabay (photo d'illustration) - Un avion de la compagnie aérienne australienne Qantas.
Sur son site, la compagnie aérienne Qantas proposait des prix étonnamment bas pour un voyage reliant l'Australie aux États-Unis, il y a deux semaines. Il s'agissait en fait d'une erreur d'affichage. La compagnie a réclamé des dizaines de milliers d'euros aux voyageurs concernés pour qu'ils puissent conserver leur vol, d'après le média australien News.
Une erreur de la compagnie australienne Qantas a failli coûter très cher à ses voyageurs. Il y a deux semaines, une famille souhaitant rejoindre les États-Unis depuis l'Australie avait réservé quatre billets d'avion, rapporte le média australien News. Les prix, anormalement bas, les incitent à prendre des places en première classe. Si la réservation se fait sans encombre, la famille se voit finalement réclamer 100 000 dollars australiens, soit plus de 60 000 euros.
Ces résidents de Brisbane, à l'Est, avaient pourtant réservé des billets proposés à 15 % de moins que le prix initial, soit 17 500 dollars australiens (10 600 euros environ). Mais la bonne affaire s'est révélée être une erreur d'affichage de la compagnie aérienne sur son site Internet. Des centaines de voyageurs ont ainsi pensé bénéficier de tarifs exceptionnels.
Qantas a fini par lâcher
Réalisant son erreur, la compagnie Qantas a annulé les transactions concernées et proposé en échange un voyage en classe affaires aux voyageurs en question. Mais le père de famille de Brisbane explique qu'une somme supérieure de 65% à celle qu'il avait payée lui a été demandée. Qantas a finalement consenti à faire un geste commercial, alors que son erreur était à l'origine du malentendu. "En guise de geste de bonne volonté, Qantas vous réservera une nouvelle place en classe affaires sur le même vol pour le même prix que vous avez déjà payé", a ainsi assuré le service client, après plusieurs échanges avec les clients touchés.
publié le 16 septembre à 20h05, Emmanuel Davila, 6Medias
