SFR : des sanctions qui font polémique

SFR : des sanctions qui font polémique©France 3
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franceinfo, publié le mardi 23 octobre 2018 à 00h15

Cet été, un client se présente dans une boutique SFR pour résilier son contrat. Florent, un vendeur, le reçoit et lui donne le numéro du service client. Mais deux mois plus tard : surprise. Il reçoit un courrier. Mise à pied et convocation à un entretien préalable au licenciement. Selon son employeur, ce vendeur avait l'interdiction de lui donner ce numéro de téléphone. Et ce n'est pas le seul à risquer une sanction.

Ils sont une dizaine. Ils ont été piégés par de faux clients envoyés par SFR pour contrôler ses commerciaux. Dans un rappel à l'ordre envoyé à l'un d'entre-eux pris en flagrant délit d'aide à la résiliation, il est écrit : "Vous avez communiqué l'adresse du service résiliation, nous ne pouvons accepter ce manquement préjudiciable pour l'entreprise"

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