Des vendeurs SFR menacés de licenciement pour avoir aidé des clients à résilier leurs abonnements

Des vendeurs SFR menacés de licenciement pour avoir aidé des clients à résilier leurs abonnements©NATHAN ALLIARD / PHOTONONSTOP / AFP

franceinfo, publié le vendredi 19 octobre 2018 à 19h39

Ils sont allés un peu trop loin dans le conseil, selon leur direction. Des conseillers-vendeurs dans les boutiques SFR sont menacés de licenciement pour avoir aidé des clients à résilier leurs abonnements, révèlent Les Jours (article payant), jeudi 18 octobre. Une information confirmée à franceinfo par le groupe. Selon une directive interne de 2017, les conseillers-vendeurs de SFR ont en effet pour interdiction de donner les coordonnées du service de résiliation aux clients "ou de leur donner le code RIO, qui permet de changer d'opérateur sans changer de numéro", précisent Les Jours. Ils doivent simplement inscrire, dans un logiciel interne, la volonté du client de partir. Un service dédié contacte, par la suite, les clients.

Or, certains conseillers n'ont pas

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