Démarchage abusif : Engie condamné à 900.000 euros d'amende

Démarchage abusif : Engie condamné à 900.000 euros d'amende
Le logo d'Engie à Paris, le 23 novembre 2017.

Orange avec AFP-Services, publié le vendredi 18 octobre 2019 à 16h30

Le groupe est régulièrement pointé du doigt par le Médiateur de l'énergie pour ses pratiques.

Le démarchage téléphonique d'Engie a été épinglé par la répression des fraudes (DGCCRF), qui a infligé une amende de 900.000 euros au fournisseur d'énergie, a-t-elle indiqué vendredi 18 octobre.


Ses agents "ont mis en évidence des manquements de la part d'Engie quant aux obligations réglementaires visant à protéger les consommateurs dans le cadre d'un démarchage téléphonique", a-t-elle expliqué dans un communiqué. La sanction fait suite à une enquête de ses services dans le département des Hauts-de-Seine entre juin 2017 et février 2019, à la suite de plusieurs plaintes de consommateurs.

La DGCCRF, une administration qui dépend de Bercy, a souligné que "des contrats de fournitures d'énergie ont été conclus sans que la confirmation de l'offre faite par démarchage téléphonique ait été transmise au consommateur sur support durable", comme une lettre ou un courriel.

Refus de droits de rétractation

Autres griefs: Engie a refusé des droits de rétractation "à plusieurs reprises" et n'a pas respecté l'obligation d'informer de l'existence d'un Médiateur de l'énergie, chargé de régler les litiges.


Engie, ancien GDF Suez, est un fournisseur de gaz mais aussi d'électricité, pour les particuliers comme pour les entreprises. Le groupe est régulièrement pointé du doigt par le Médiateur de l'énergie pour ses pratiques, dans un contexte concurrentiel exacerbé sur le marché de l'énergie. Poursuivi par EDF, Engie avait aussi été en mars condamné en appel à 1 million d'euros de dommages et intérêts en raison de ses pratiques de démarchage de clients. L'électricien avait accusé son concurrent de démarcher des clients de manière agressive et en usurpant le nom d'EDF. 

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