Arnaques, problèmes d'hygiène, produits périmés : un site pour les signaler auprès de la Répression des fraudes

Arnaques, problèmes d'hygiène, produits périmés : un site pour les signaler auprès de la Répression des fraudes
Un employé de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes effectue un contrôle dans un supermarché.

, publié le mardi 18 février 2020 à 13h47

Le site SignalConso a été lancé ce mardi après avoir été expérimenté dans trois régions en 2019.

Vous avez été victime d'une arnaque ? Vous avez découvert des produits périmés dans l'étal de votre supermarché ? Vous avez remarqué des souris dans un restaurant ? Vous pouvez désormais signaler ces problèmes sur un nouveau site, SignalConso, lancé mardi 18 février par la Répression des fraudes.

Le site, également accessible sur smartphone, se veut "simple et intuitif", a assuré la secrétaire d'État auprès du ministre de l'Économie, Agnès Pannier-Runacher. La personne voulant signaler un problème est ainsi guidée pas à pas en fonction du secteur d'activité concerné et des catégories de signalements. Elle est éventuellement redirigée vers d'autres services si la plainte n'entre pas dans les domaines d'intervention de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). I l est possible de prendre une photo directement avec son portable pour l'ajouter à son signalement.

Le plaignant fournit une adresse électronique pour être tenu au courant de la suite donnée à son signalement. L'entreprise concernée est avertie et peut accepter la réclamation ou la réfuter. Elle peut répondre directement au consommateur qui l'incrimine sur les mesures qui sont prises, et la DGCCRF a accès aux échanges. 

Jusqu'à présent, les réclamations ont jusqu'ici principalement concerné "des problèmes de prix, d'hygiène et de produits périmés et des litiges contractuels", a expliqué la secrétaire d'État auprès du ministre de l'Économie, qui a estimé que l'outil pouvait aussi servir de "médiation" entre le consommateur et l'entreprise, tout en le "rapprochant" de l'administration. "SignalConso nous permet aussi un pré-ciblage pour nos contrôles", a commenté Virginie Beaumeunier, directrice générale de la DGCCRF. "On évite d'aller contrôler une entreprise qui réagit rapidement vis-à-vis de ses clients", a renchéri Agnès Pannier-Runacher. 

Avant d'être lancé au niveau national, le site a été expérimenté en 2019 en Centre-Val-de-Loire, Auvergne-Rhône-Alpes et Occitanie. En Centre-Val-de-Loire, 326 signalements ont été recensés via la plateforme, a indiqué Fabienne Bibet, directrice régionale adjointe de l'antenne locale de la Répression des fraudes. " Deux tiers des entreprises concernées ont accepté de lire la plainte, et 50% des entreprises ont appliqué une mesure corrective", a-t-elle ajouté, alors que la direction régionale est saisie "environ 2.000 fois par an", sur la consommation, pour des plaintes ou des questions.

SignalConso devrait être "enrichi" dans "les prochains mois", notamment pour prendre en compte le commerce sur internet, a précisé la secrétaire d'État auprès du ministre de l'Économie.   

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