Humiliée par mes résultats affichés

par CmavieTV

Guy-Daniel Koechlin - En télémarketing, nous avons des objectifs journaliers et fin de la journée les résultats sont affichés. Souvent dans les dernières, je me sens humiliée. Que faire ? - Qu'un manager donne des objectifs à ses subordonnés, quoi de plus normal ? C'est même son job. En effet, il est important pour vous de savoir exactement ce que l'on attend de vous. Bien sûr, il faut savoir si les objectifs qu'on attend de vous sont réalisables ou s'ils sont utopiques. C'est vrai que vous fixer des objectifs élevés peut être positif et contribuer à vous tirer en avant. Vous permettre de vous dépasser et de découvrir toutes les potentialités qui vous habitent, c'est quelque chose de très boosteur. Par contre, si l'expérience montre que ces objectifs sont systématiquement irréalistes, ça peut produire l'effet absolument contraire. J'ai connu un plateau téléphonique où tous les 6 mois les objectifs étaient réévalués. Au début, les salariés ont joué le jeu, ont fait des efforts et obtenu des résultats. Mais à partir d'un certain moment, ils ont eu l'impression que c'était sans fin, ils se sont lassés et l'on a vu baisser la courbe des résultats. Deuxièmement, vous me parlez de réunions quotidiennes : je trouve cette fréquence trop élevée. Fixer des objectifs pour la semaine me paraîtrait beaucoup plus adapté. Au-delà, ça peut devenir un élément constitutif de harcèlement. Tout dépend cependant de l'état d'esprit dans lequel c'est fait, et de la pression qui est mise sur vous à ce moment-là. Pour info, il est reconnu que pour obtenir le maximum de rendement d'une personne, il faut lui laisser une marge de manoeuvre dans son travail. Votre employeur aurait intérêt à méditer là-dessus. Troisièmement, vous parlez de l'affichage public de vos résultats, avec du coup des comparatifs avec vos collègues. Eh bien, sachez que c'est rigoureusement interdit. Nous sommes tous différents et n'avons pas forcément la même rapidité pour effectuer une tâche précise. Vous avez utilisé le terme qui convient : humiliée. Vous vous sentez humiliée, et on peut tout à fait le comprendre. Le fait de pointer du doigt publiquement que vos résultats sont inférieurs à ceux de vos ollègues, surtout si c'est répétitif, est une humiliation qui est incompatible avec des conditions de travail acceptables. Alors que faire ? Tout d'abord, il convient d'alerter l'Inspection du Travail, soit directement, soit par l'intermédiaire des représentants du personnel, et faire cesser l'affichage comparatif. Quant à la fréquence des réunions, votre médecin du travail peut également intervenir pour interpeller votre hiérarchie sur la pertinence réelle de cette fréquence. Voilà, dans tous les cas, ne restez pas toute seule dans cette situation, et rapprochez-vous des acteurs qui pourront vous soutenir et faire cesser ce qui doit l'être.

 
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