avis d'expert

Guy Raffour

L'e-tourisme a connu une très forte croissance en dix ans. Quelque 13, 7 millions de Français ont préparé leur séjour en ligne en 2008, soit 45 % des Français qui sont partis. Et 9, 2 millions, soit 31% d'entre eux, ont entièrement réservé en ligne. Le taux de conversion est donc de 69%, ce qui est considérable ! Avec 6, 9 milliards d'euros de chiffre d'affaire pour l'année 2008, le e-tourisme représente 30% du e-commerce. Pourquoi un tel succès ? Simplement parce qu'Internet est parfaitement adapté au tourisme. C'est un média international, qui suit les impulsions, fournit l'information voulue partout et à toute heure. C'est aussi un média qui fait rêver, par le biais des images, du son. Enfin, c'est un média qui permet de comparer les prix, ce qui est primordial en période de récession. Résultat, le comportement des touristes est en train d'évoluer. Ils sont devenus plus exigeants. Ils veulent que les prestations sur place correspondent exactement à ce qu'ils ont commandé en ligne. Internet permet aussi de personnaliser davantage les séjours. Les opérateurs ont mis du temps à prendre la mesure du changement, mais plus personne ne peut se permettre d'ignorer 30% de la clientèle. Pour ces opérateurs, l'objectif est maintenant d'être plus réactifs pour exploiter toutes les ressources du web 2.0. C'est ce que nous expliquerons en détail lors d'une conférence prévue le 18 juin sur les nouvelles tendances de consommation touristique et le e-tourisme. www.raffour-interactif.fr/site_ri/inscription_09/inscription.htm